A FLYING STONES é preocupada em garantir total satisfação dos clientes. Sendo assim, nossa Política de Troca é baseada na Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, no Código de Defesa do Consumidor.
Trocas e Devoluções:
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias após o recebimento do pedido, não afastando os direitos mencionados no Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor no tocante as vendas online.
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@flyingstones.com.br, informando os seguintes dados: número do pedido ou CPF, nome do produto e motivo da troca. Você receberá as instruções para a troca em até 72 horas a partir do recebimento do e-mail com as informações solicitadas.
A mercadoria deve ser enviada na sua caixa original, com as etiquetas intactas e afixadas na(s) peça(s). Ao recebermos a mercadoria, ela deve passar pelos seguintes requisitos para a troca ser autorizada:
a) A peça não pode ter sido usada e deve estar sem alterações (manchas, odores, quebrados, arranhões e o produto deve ser encaminhado completo com todos os elementos que o compõe).
b) Estar na embalagem original, não danificada, de forma segura para transporte, que será analisada. Caixas/sacos protetores, embalagens plásticas, garantias e folhetos explicativos são considerados parte do produto. Caso coloque o produto em risco, a troca pode não ser aceita, neste caso o produto será reenviado.
c) O produto deverá ser devolvido obrigatoriamente com a DANFE (Documento auxiliar da nota fiscal eletrônica) e com o motivo da devolução anotado no verso.
Caso os produtos não estejam nas condições acima, a loja recusará a troca e, portanto, será enviado de volta para o endereço de origem.
Assim que analisarmos a(s) peça(s) de troca, o cliente poderá trocar pelo produto que desejar desde que disponível em estoque. Se a troca for de uma peça por outra de valor maior, a diferença poderá ser paga pelo método escolhido.
A FLYING STONES está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, conforme a avaliação do nosso time. Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos, previsto para a desistência da compra, a Loja reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos feitos sob medida, personalizados, pedidos sob encomendas especiais ou produtos de liquidações.
Arrependimento:
Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possuir. Não realizamos trocas de brindes.
Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenha sido despachado, o valor do frete será descontado do valor a ser restituído.
Reembolsos: O reembolso por desistência ou arrependimento se dará da seguinte forma:
1- Compras pagas com Cartão de Crédito: O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; Solicitar a loja o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas nas faturas subsequentes.
2 - Compras paga por PIX = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; Solicitar a loja o reembolso em sua conta-corrente em até 10 dias úteis. Para reembolso via PIX, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja.
O Vale Compras é válido por 60 dias a contar da data de envio do mesmo.
Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos.
Se alguma dúvida ainda persistir, entre em contato conosco.